Política de devoluciones y reembolsos — POTZIY™

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En POTZIY™ queremos que disfrutes de tu compra con total confianza y tranquilidad. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones de 90 días naturales, válida para todos nuestros clientes, independientemente del país de destino.

1. Plazo de devolución

Dispones de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución voluntaria, sin necesidad de justificar el motivo.

Si tu pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo.

Esta política se aplica a todos los países a los que POTZIY™ realiza envíos, sin perjuicio de los derechos adicionales reconocidos por la legislación aplicable.

2. Condiciones de devolución

Para acogerte a nuestra política de devolución voluntaria de 90 días, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin usar y en perfectas condiciones.

• No presentar daños, roturas, desperfectos ni modificaciones realizadas por el cliente.

• Incluir todas las piezas magnéticas, gemas y componentes originales.

• Conservar su embalaje original en buen estado.

• No presentar signos de uso indebido, manipulación excesiva o deterioro.

POTZIY™ podrá rechazar las solicitudes de devolución voluntaria ampliada que no cumplan estas condiciones.

Estas condiciones no limitan el derecho legal de desistimiento ni los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes. Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor podrá examinar y comprobar el producto en los términos permitidos por la legislación aplicable.

3. Gastos de devolución

Devoluciones que cumplen las condiciones

POTZIY™ asumirá los gastos de transporte de devolución cuando se cumplan todos los siguientes requisitos:

• La devolución se solicite dentro de los 90 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• El producto se encuentre sin usar y en perfectas condiciones.

• Se incluyan todas las piezas magnéticas, gemas y componentes originales.

• El producto conserve su embalaje original en buen estado.

• No presente daños, alteraciones ni modificaciones realizadas por el cliente.

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos, independientemente del país de destino.

Devoluciones que no cumplen las condiciones

Si el producto no cumple los requisitos de nuestra política voluntaria de 90 días, POTZIY™ podrá rechazar la devolución voluntaria.

Si, excepcionalmente, aceptamos una devolución que no cumpla dichos requisitos, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita y se informe previamente de estas condiciones.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Cuando el producto presente defectos de fabricación, llegue dañado o no corresponda con el pedido realizado, POTZIY™ asumirá los gastos de devolución o recogida que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Derechos legales del consumidor

Las condiciones anteriores regulan nuestra política comercial voluntaria y no limitan los derechos legales de desistimiento ni las garantías obligatorias.

Cuando el consumidor ejerza un derecho legal de desistimiento, POTZIY™ respetará las condiciones de gratuidad anunciadas y los demás derechos aplicables, aunque el producto no reúna todos los requisitos exigidos para la devolución voluntaria ampliada.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:

monboo@use.startmail.com

Indica los siguientes datos:

• Nombre utilizado en la compra.

• Número de pedido.

• Solicitud de devolución.

No es necesario justificar el motivo de la devolución, aunque puedes compartirlo si lo deseas.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará las instrucciones correspondientes.

Para las devoluciones voluntarias de 90 días, deberás enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu solicitud, salvo que te indiquemos un plazo más amplio.

Te recomendamos no enviar productos sin haber contactado previamente con nosotros, para evitar incidencias durante su identificación y tramitación. Esta recomendación no limita el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Escríbenos a monboo@use.startmail.com, indicando tu número de pedido y describiendo la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías para facilitar su revisión.

Estudiaremos tu caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes son independientes de nuestra política de devolución voluntaria de 90 días.

6. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, podrás solicitar su devolución una vez recibido, conforme a esta política y a los derechos legales que te correspondan.

Para solicitar una cancelación, contacta con nosotros a través de monboo@use.startmail.com.

7. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y verificaremos que cumple las condiciones correspondientes.

Si la devolución voluntaria es aceptada, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso permitido por la legislación aplicable.

Para las devoluciones voluntarias ampliadas, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y comprobación del producto.

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, respetaremos los plazos legalmente establecidos, incluido el reembolso dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su envío cuando la ley lo permita.

Se reembolsarán los importes exigidos por la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda.

Los suplementos pagados voluntariamente por modalidades de envío especiales podrán quedar excluidos cuando la legislación lo permita.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.

8. Productos en oferta

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas también podrán devolverse conforme a esta política.

El importe reembolsado corresponderá al precio efectivamente pagado por el producto, sin perjuicio de otros importes que deban reembolsarse por obligación legal.

9. Cambios de productos

Si deseas solicitar un cambio de producto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones que se comuniquen para cada caso.

En caso de productos defectuosos o no conformes, se respetarán los derechos legales de reparación, sustitución y demás soluciones que correspondan.

10. Derecho legal de desistimiento

Nuestra política voluntaria de 90 días no sustituye ni limita los derechos legales de los consumidores.

Los consumidores de España y otros países de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.

Durante ese plazo, el consumidor puede examinar el producto y comprobar sus características y funcionamiento. La apertura del embalaje, la ausencia de su envoltorio original o una comprobación normal no implican automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.

Cuando la legislación lo permita, podrá aplicarse una reducción proporcional del reembolso si existe una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar las características y el funcionamiento del producto.

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los artículos dentro del plazo legal correspondiente, generalmente de 14 días naturales.

Los gastos de devolución se gestionarán conforme a las condiciones de gratuidad anunciadas por POTZIY™ y a los derechos legales aplicables.

Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes comunicar tu decisión de forma inequívoca a monboo@use.startmail.com. No es obligatorio utilizar un formulario específico, aunque puedes solicitarlo a nuestro equipo.

11. Pedidos internacionales

Esta política voluntaria de devoluciones de 90 días se aplica a todos los países a los que POTZIY™ realiza envíos.

POTZIY™ asumirá los gastos de devolución cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

En los casos en que dichas condiciones no se cumplan y se acepte excepcionalmente la devolución, los gastos de transporte podrán correr a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Cuando la legislación aplicable reconozca plazos superiores, garantías adicionales o condiciones más favorables para el consumidor, estas disposiciones prevalecerán.

Ninguna disposición de esta política limita o excluye los derechos obligatorios de protección al consumidor.

12. Dirección de devoluciones

Antes de enviar cualquier producto, contacta con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes.

Dirección de devoluciones:

Carr. La Nostra Senyora del Roser, núm. 26, 3.º 2.ª
08788 Vilanova del Camí
Barcelona, España

Utiliza esta dirección únicamente cuando nuestro equipo confirme que corresponde a tu devolución.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones, cambios o incidencias, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: monboo@use.startmail.com

En POTZIY™ estaremos encantados de ayudarte y de ofrecerte una solución adecuada a tu solicitud.