Política de envíos — POTZIY™

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En POTZIY™ trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura, rápida y en las mejores condiciones. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra transparente, con información clara sobre los plazos de preparación, envío y entrega.

1. Envíos gratuitos

Todos los pedidos realizados en POTZIY™ incluyen envío estándar gratuito, sin importe mínimo de compra.

Esta ventaja se aplica tanto a España como a todos los destinos internacionales habilitados en nuestra tienda.

No se aplicarán gastos adicionales por el servicio de envío estándar durante el proceso de compra.

Los posibles impuestos, aranceles o gastos de importación aplicables a determinados destinos se regulan en el apartado correspondiente de esta política.

2. Preparación y procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

El plazo habitual de preparación y procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, tanto para pedidos nacionales como internacionales.

Este periodo comprende la verificación del pedido, la preparación del producto, su embalaje y la entrega al transportista.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles a efectos de preparación.

En circunstancias excepcionales, como periodos de elevada demanda, incidencias operativas o falta puntual de disponibilidad, la preparación podría requerir más tiempo. En caso de producirse un retraso significativo, informaremos al cliente.

3. Plazos estimados de entrega

Los plazos de entrega varían según el país de destino.

Envíos a España

• Preparación del pedido: de 1 a 3 días hábiles.

• Transporte y entrega: de 3 a 5 días hábiles adicionales.

• Tiempo total estimado: de 4 a 8 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Envíos internacionales

• Preparación del pedido: de 1 a 3 días hábiles.

• Transporte y entrega: hasta 14 días naturales estimados desde la expedición del pedido.

• Tiempo total estimado: hasta 14 días naturales de transporte, más el tiempo de preparación correspondiente.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según el destino, los servicios de transporte disponibles, los trámites aduaneros y otras circunstancias logísticas.

En cualquier caso, POTZIY™ respetará los plazos de entrega expresamente acordados durante la compra y los derechos establecidos por la legislación aplicable.

4. Destinos de envío

POTZIY™ realiza envíos a España y a los destinos internacionales habilitados durante el proceso de compra.

La disponibilidad de envío a cada país o territorio se confirmará al introducir la dirección de entrega.

Nos reservamos la posibilidad de limitar temporalmente determinados destinos cuando existan restricciones logísticas, aduaneras o de transporte que impidan realizar la entrega en condiciones adecuadas.

Si excepcionalmente no fuera posible tramitar un pedido ya confirmado, contactaremos con el cliente para ofrecer una solución o el reembolso correspondiente.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez realizada la compra, recibirás una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada.

Cuando el pedido haya sido enviado, te comunicaremos su expedición y, siempre que el servicio de transporte lo permita, facilitaremos un número o enlace de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

6. Dirección de entrega y datos del destinatario

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como los datos de contacto necesarios para gestionar el envío.

Si detectas algún error en la dirección proporcionada, contacta con nosotros lo antes posible a través de monboo@use.startmail.com.

Intentaremos realizar las modificaciones solicitadas siempre que el pedido no haya sido expedido y el procedimiento logístico lo permita.

Cuando una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente provoque una devolución, una nueva expedición o gastos adicionales, informaremos previamente de los costes que legalmente puedan corresponderle.

Esta disposición no limita la responsabilidad de POTZIY™ por errores de preparación, expedición o entrega que nos sean imputables.

7. Retrasos e incidencias de transporte

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas como:

• Incidencias de transporte o distribución.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Trámites o inspecciones aduaneras.

• Festivos nacionales o locales.

• Periodos de elevada demanda.

• Circunstancias extraordinarias que afecten a la logística.

Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

POTZIY™ realizará las gestiones razonables necesarias para localizar el envío y resolver la incidencia.

Los retrasos no limitarán los derechos legales del consumidor, incluidos los relativos a la entrega dentro del plazo acordado o legalmente exigible.

8. Pedidos perdidos o no entregados

Si tu pedido figura como enviado, pero no lo has recibido, contacta con nosotros en monboo@use.startmail.com.

Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con el transportista.

Si se confirma que el pedido se ha perdido o no se ha entregado correctamente, ofreceremos la solución que legalmente corresponda, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso.

La responsabilidad por la entrega y la transmisión del riesgo se regirá por la legislación aplicable. Con carácter general, cuando POTZIY™ organiza el transporte, el riesgo no se transmite al consumidor hasta que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto, sin perjuicio de las excepciones legales.

9. Paquetes dañados durante el transporte

Si recibes un paquete con daños visibles o detectas que el producto ha sufrido desperfectos durante el transporte, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.

Escríbenos a monboo@use.startmail.com e incluye, si es posible, tu número de pedido y fotografías del embalaje y del producto recibido.

Revisaremos la incidencia y gestionaremos la solución correspondiente conforme a nuestra política de devoluciones y a la legislación aplicable.

La comunicación inmediata de una incidencia facilita su resolución, pero no constituye un requisito que limite los derechos legales del consumidor.

10. Impuestos, aduanas y gastos de importación

Para los pedidos enviados a países o territorios donde puedan aplicarse trámites aduaneros, impuestos de importación o aranceles, el importe final dependerá de la normativa del destino y de las condiciones informadas durante la compra.

El envío estándar gratuito no implica necesariamente la exención de impuestos o aranceles.

Los impuestos y gastos obligatorios que deban incluirse en el precio o informarse antes de la compra se comunicarán conforme a la legislación aplicable.

Cuando existan importes que legalmente puedan cobrarse al destinatario en el momento de la importación o entrega, deberán comunicarse previamente de forma clara, indicando su naturaleza y, cuando no sea posible calcularlos por adelantado, la posibilidad de que se generen.

11. Devoluciones y reembolsos

POTZIY™ ofrece una política de devolución voluntaria de 90 días naturales desde la recepción del pedido, aplicable tanto a España como a los destinos internacionales habilitados.

Cuando el producto cumpla las condiciones de devolución establecidas —incluidos su estado sin usar, la integridad de sus componentes y la conservación del embalaje original—, POTZIY™ asumirá los gastos de transporte de devolución.

Si el producto no cumple dichas condiciones y se acepta excepcionalmente una devolución voluntaria, los gastos de transporte podrán correr a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.

En caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o incorrectos, se aplicarán las garantías y obligaciones legales correspondientes.

Esta política comercial no limita los derechos legales de desistimiento ni las garantías obligatorias de los consumidores.

Para conocer las condiciones completas, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos disponible en la tienda.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el estado de tu pedido, los plazos de entrega, el seguimiento o las incidencias de transporte, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: monboo@use.startmail.com

En POTZIY™ estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier consulta relacionada con tu envío.